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TS16949认证企业如何关注与顾客导向的过程相关的支持过程和管理过程?

文章来源:华道顾问 编辑:华道顾问

      概括地说,无论是从ISO/TS16949认证汽车行业质量管理体系建立的角度,还是从对体系、过程管理的角度,还是从审核的角度,组织或审核员在关注顾客导向的过程的同时,必须同时关注与顾客导向的过程相关的支持过程和管理过程,关注“相互关系和相互作用”。
      (1)外包过程要识别与确定清楚,组织是否有设计职责定义清楚。
      (2)识别的过程要与企业的规模和产品特点相适应,不能过多或过少。
      (3)过程的顺序应清晰,相互关系表达清楚。
      (4)过程之间的接口清楚,管理不能出现真空。
      (5)输入和输出应完整,充分地关注顾客的要求和法律法规的要求。
      (6)充分地关注过程的风险。
      (7)指标要合理,应关注有效性和效率。
      (8)绩效指标应定义测量方法,不能引起歧义。
      (9)应按照策划的时间间隔对过程进行监视和测量,并定期评审。 
      (10)对监视和测量的结果及时汇总,并识别改进的机会。
      (11)对分析的结果作为管理评审的输入,并从中识别质量管理体系改进的方向。

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